Nivel de satisfacción y expectativas de los tratamientos ortodóncicos finalizados en pacientes adultos en el centro odontológico San Marcos Cajamarca
Resumen
Introducción: Actualmente, la calidad de atención es fundamental dentro de los servicios de salud, siendo un factor determinante del éxito de los mismos. Objetivo: Determinar la relación entre el nivel de satisfacción y las expectativas en pacientes adultos una vez finalizado el tratamiento ortodóntico en el centro odontológico San Marcos de Cajamarca. Métodos: La metodología empleada fue correlacional; la población estuvo conformada por 130 pacientes que concluyeron el tratamiento de ortodoncia en el centro odontológico San Marcos entre el año 2019 y 2020. Para la recolección de la información se utilizó como instrumento un cuestionario donde los indicadores según su dimensión fueron descritos de manera clara y sencilla. Resultados: Como resultado, se evidenció que existe una correlación directamente proporcional entre el nivel de satisfacción y las expectativas de los pacientes, evidenciándose en los resultados obtenidos que, al preguntar a los encuestados sobre las expectativas previas a iniciar su tratamiento estético, de funcionalidad, psicosociales y expectativas una vez finalizadas sus tratamientos, estos tuvieron un nivel de satisfacción alto. Conclusiones: Las expectativas de los pacientes que fueron atendidos en el centro odontológico San Marcos durante el periodo 2019-2020, una vez concluido su tratamiento de ortodoncia, fueron superadas por la calidad de atención y tratamiento.
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