Niveles de Síndrome de burnout en los teleoperadores de Essalud en línea-Cusco 2022

Resumen

El presente estudio pertenece al campo de la gestión estratégica y administrativa, en el área de la gestión del talento humano o la administración de los recursos humanos. La presente investigación tuvo como objetivo: determinar cuáles fueron los niveles síndrome de burnout en los teleoperadores de Essalud en Línea del hospital Adolfo Guevara Velasco Essalud Cusco en el año 2022. La investigación fue descriptiva, diseño mixto y transversal. La población se ha constituido por 20 teleoperadores que atienden al público usuario que a diario hacen uso de los servicios de Essalud en Línea y, por consiguiente, ser el nexo entre el Hospital Adolfo Guevara Velasco y la población de toda la región del Cusco. Se utilizaron instrumentos para la recolección de los datos y así poder realizar el estudio, motivo por el cual se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario del Inventario de Burnout de Maslach del año 1986. Los hallazgos más relevantes en cuanto a la prevalencia del síndrome de burnout en los teleoperadores de Essalud en Línea del hospital Adolfo Guevara Velasco Essalud Cusco en el año 2022 fueron que presentaron niveles medios de síndrome de burnout, cuya cifra es del 60%. Por otro lado, la prevalencia del síndrome de burnout en cuanto a sus dimensiones, se encontró que el 55 por ciento de los teleoperadores presentan una baja realización personal, también que el 50% presentó una despersonalización que medianamente afectó a los trabajadores y por último el cansancio emocional afectó altamente al 35% de los teleoperadores.