POBLETE FARFAN, N. B. Modelo Servperf para evaluar la Calidad del Servicio al Cliente en el Hotel Sonesta Posada del Inca, zona sur. TRASCENDER, [S. l.], v. 2, n. 1, p. 44–65, 2024. DOI: 10.51343/revtrascender.v2i1.1391. Disponível em: https://revistas.unsaac.edu.pe/index.php/Revtrascender/article/view/1391. Acesso em: 30 nov. 2025.